Kontaktieren Sie uns rund um die Uhr

Eine offene Frage zu Konto, Auszahlung oder Bonus? Dann sind Sie hier richtig. Der Support von Syndicate Casino arbeitet rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche, auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch. Zwei Kanäle decken alles ab: der Live Chat für schnelle Klärungen und die E-Mail für Vorgänge mit Dokumenten und Transaktionsnachweisen.

So erreichen Sie Syndicate Casino

Live Chat rund um die Uhr

Öffnen Sie das Chatfenster unten rechts in der Lobby, am Computer wie im Mobile-Bereich. Ein Klick auf das Chat-Symbol verbindet Sie in der Regel innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Komplexe Fälle nimmt der Chat-Mitarbeiter als Ticket auf und übergibt sie an die zuständige Abteilung, mit einer schriftlichen Zusammenfassung in Ihr Postfach.

Für die Identifikation genügt Ihr Benutzername. Sie müssen keine Dokumente in den Chat hochladen, das erledigen wir bei Bedarf über den gesicherten E-Mail-Weg.

E-Mail an unseren Support

Schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID aus Ihrer Kassenübersicht. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel bereits nach zwei bis sechs Stunden.

Anhänge wie Ausweis oder Adressnachweis nehmen wir ausschließlich über diesen Kanal entgegen, da nur er die verschlüsselte Übertragung der Dokumente garantiert.

Übersicht der Kanäle

Beide Kanäle laufen beim selben Team zusammen, ein Wechsel zwischen Chat und E-Mail kostet Sie keine Zeit.

Eine Telefon-Hotline führen wir bewusst nicht. Chat und E-Mail decken alle Anliegen ab und dokumentieren zugleich jeden Vorgang schriftlich, was bei Streitfällen zu Boni oder Auszahlungen beiden Seiten dient.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Login und KYC

Bei gesperrtem Login, abweichender E-Mail-Adresse oder Verifizierungsfragen melden Sie sich direkt im Chat. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Den Status Ihrer Dokumente sehen Sie jederzeit im Profilbereich unter Verifizierung.

Ein und Auszahlungen

Einzahlen können Sie ab 10 CHF mit TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether. Auszahlungen starten ab 20 CHF, maximal 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat. Gebühren erheben wir keine, bei Krypto können Netzwerkgebühren anfallen.

Boni, Freispiele und Turniere

Fragen zum Willkommenspaket klären wir im Chat in wenigen Minuten. Es bringt 125 % bis 125 CHF plus 200 Freispiele mit dem Code SYNDICATE, bei einer Mindesteinzahlung von 10 CHF, 40-fachem Umsatz, 14 Tagen Gültigkeit und einem maximalen Bonusgewinn von 5'000 CHF.

Dazu kommen wöchentliche Reload-Boni, Freispiel-Angebote, Cashback bis 10 %, Slots-Turniere und Drop & Wins. Läuft ein Bonus nicht wie erwartet, prüfen wir den Status direkt in Ihrem Konto.

Verantwortungsbewusstes Spielen

Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen, Cool-off-Perioden und den Selbstausschluss richten wir auf Ihre Nachricht hin ein, im Chat sofort, per E-Mail noch am selben Tag. Bei akuter Suchtgefahr vermitteln wir den Kontakt zu SOS Spielsucht oder Sucht Schweiz und sperren Ihr Konto auf Wunsch ohne Wartezeit.

Das prüfen Sie vorab

Fünf Checks, die Zeit sparen

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Konto. Diese fünf Punkte lösen einen Grossteil aller Anfragen ohne Wartezeit:

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, KYC, Limits und Zahlungen finden Sie in den häufig gestellten Fragen, oft schneller als über den Chat.
• KYC-Status im Profil: Unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen oder bereits geprüft sind.
• Transaktionsverlauf in der Kasse: Prüfen Sie Status und Betrag der letzten Ein- und Auszahlungen, bevor Sie nachfragen.
• Aktive Boni: Offene Umsatzbedingungen und Restlaufzeit stehen im Bonusbereich Ihres Kontos.
• Technik: Cache leeren, einen anderen Browser oder das mobile Web-App testen, wenn ein Spiel nicht lädt.

Was Sie bereithalten

Halten Sie Benutzernamen, registrierte E-Mail-Adresse und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID bereit. Mit diesen drei Angaben halbiert sich unsere Bearbeitungszeit erfahrungsgemäss, da wir Ihr Konto ohne Rückfragen finden.

Unsere Firmenadresse

Betreibergesellschaft und Lizenz

Syndicate Casino wird seit 2018 von der Hollycorn N.V. betrieben, Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Die Lizenz der Curaçao-Gaming-Behörde Antillephone trägt die Nummer 8048/JAZ2019-000050.

Formale Schreiben senden Sie per Post an diese Adresse oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff 'Formale Anfrage'. Eingehende Briefpost bearbeiten wir innerhalb von zehn Werktagen nach Erhalt.

Für Presse und Partneranfragen

Medien, Affiliates und Kooperationen

Medien, Affiliate-Partner und Geschäftskontakte schreiben Sie an [email protected], nicht an den Spieler-Support. Nennen Sie Ihre Website beziehungsweise Ihr Medium, die erreichbare Reichweite und Ihr konkretes Anliegen. Wir antworten innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Bestehenden Partnern beantworten wir technische Fragen zum Tracking und zur Auszahlung von Provisionen auf demselben Weg.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

In der Regel innerhalb von zwei Minuten, rund um die Uhr. Zu Stoßzeiten kann es einige Minuten länger dauern, die Warteschlange zeigt die voraussichtliche Wartezeit an.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir bearbeiten alle Anfragen per Live Chat und E-Mail an [email protected], damit jeder Vorgang schriftlich dokumentiert ist und Sie die Lösung jederzeit nachlesen können.

Wann muss ich Dokumente einreichen?

Vor der ersten Auszahlung. Wir prüfen Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode, die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden. Den Status sehen Sie im Profil unter Verifizierung.

Wie lange dauert eine Auszahlung?

E-Wallets und Krypto innerhalb von 0 bis 12 Stunden, Krypto-Auszahlungen oft schon nach einer Stunde. Visa und Mastercard brauchen 1 bis 3 Tage, Banküberweisung und PostFinance 3 bis 5 Tage.