Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihren Händen

Spielen soll Spass machen, nie Pflicht werden. Wir beim Syndicate Casino stellen Ihnen deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Spielaktivität jederzeit selbst steuern können, und wir reagieren, wenn Anzeichen für problematisches Spielverhalten auftreten.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlbefinden ist für uns kein Nebenprodukt, sondern Teil des Betriebs. Seit unserer Gründung 2018 überwachen wir Spielverhalten auf dem Konto, um ungewöhnliche Muster früh zu erkennen: plötzliche Einzahlungsspitzen, stark verlängerte Sitzungen oder häufige Verluste direkt hintereinander. Zeigen sich solche Muster, melden wir uns bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Wertung.

Realitätschecks erscheinen während Ihrer Sitzung in regelmässigen Abständen und zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr aktuelles Ergebnis aussieht. Wer ein Konto bei uns eröffnet, bestätigt mit der KYC-Prüfung nicht nur seine Identität, sondern auch das Mindestalter von 18 Jahren. Ohne verifiziertes Alter gibt es keinen Zugang zu Echtgeldspielen.

Warnsignale erkennen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten dramatisch an, sondern schleichend. Die folgende Liste hilft Ihnen, ehrlich auf sich selbst zu blicken. Ein einzelner Punkt ist noch kein Alarm, mehrere zutreffende Punkte gleichzeitig sollten Sie zum Handeln bewegen.

• Sie spielen länger, als Sie sich vorgenommen haben, und brechen Sitzungen erst auf, wenn das Guthaben aufgebraucht ist.
• Sie jagen Verlusten hinterher, erhöhen Einsätze oder spielen erneut, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie oft und wie viel Sie spielen.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiter spielen zu können.
• Ihre Stimmung dreht sich ums Spielen: Unruhe, Reizbarkeit oder Gedanken drehen sich auch abseits des Bildschirms um den nächsten Spin.
• Sie nutzen Spielsitzungen, um Stress, Konflikte oder belastende Gefühle zu betäuben.
• Sie haben bereits mehrmals vergeblich versucht, weniger zu spielen oder ganz aufzuhören.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen

Limits und Pausen in Ihrem Konto

Jedes Werkzeug aktivieren Sie selbst, ohne Anfrage an den Support und ohne Begründung. Den Bereich dafür finden Sie im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Limits greifen sofort, ihre Erhöhung dagegen erst nach Ablauf einer Wartefrist, damit Sie in einem impulsiven Moment nicht Ihre eigene Sicherheit aushebeln.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktiv direkt im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen».
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können, bevor weiteres Spielen gestoppt wird.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Spin oder Runde, sodass eine einzelne Session nicht aus dem Ruder läuft.
• Sitzungs-Timeout: beendet nach einer von Ihnen gewählten Dauer die Sitzung automatisch und meldet Sie ab.
• Realitätschecks: Pop-ups während des Spiels mit Spielzeit und aktuellem Saldo, Intervall von 30 bis 120 Minuten wählbar.
• Cooling-off-Pause: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen, während der das Konto gesperrt bleibt.
• Selbstausschluss: die endgültigste Form der Auszeit, mit Laufzeiten von einem Monat bis dauerhaft.

Selbstausschluss beim Syndicate Casino

Ablauf und Konsequenzen

Sie beantragen den Selbstausschluss direkt im Konto oder über unseren Support per Live-Chat oder E-Mail. Wir unterstützen die Laufzeiten 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft. Nach dem Start der Sperrung ist das Konto sofort unzugänglich, und wir senden keine Werbe-E-Mails oder Bonusangebote mehr an Sie.

Ihr verbleibendes Guthaben bleibt unberührt und wird auf dem gesperrten Konto verwahrt. Offene Wetten und laufende Turnierteilnahmen werden zum Abschluss der laufenden Runden abgerechnet; neue Einsätze sind nicht mehr möglich. Der Weg zur Auszahlung des Restguthabens bleibt auch während der Sperre offen, Sie kontaktieren uns dafür per E-Mail.

Vorzeitige Reaktivierung bieten wir bewusst nicht an: Eine Verkürzung, die Sie am selben Abend beantragen, wäre kein Schutz. Nach Ablauf der gewählten Frist reaktivieren Sie das Konto mit einer schriftlichen Anfrage und einer kurzen Abklärung durch unser Team. Beim dauerhaften Ausschluss ist eine Reaktivierung ausgeschlossen. Zusätzlich empfehlen wir die Anmeldung beim zentralen Sperrregister der Schweiz, das Sie auf Casino-Sperre.ch selbst vornehmen können.

Kinder und Jugendliche schützen

Mindestalter 18, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist für Personen ab 18 Jahren freigegeben, und wir setzen diese Grenze mit der KYC-Prüfung durch: Ausweiskopie, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifikation sind vor der ersten Auszahlung zwingend. Stimmen die Angaben nicht überein, wird das Konto geschlossen.

Eltern tragen einen grossen Teil der Prävention. Sperren Sie Spielseiten auf Geräten, die Ihre Kinder nutzen, etwa mit Software wie Net Nanny, Qustodio oder den Bordmitteln von iOS und Android. Bewahren Sie Ihre eigenen Zugangsdaten getrennt von Passwörtern auf, die Familienmitglieder kennen, und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus. Auch Kontodaten und Ausweise gehören nicht in Reichweite Jugendlicher.

Beratungsstellen in der Schweiz

Anlaufstellen mit Kontaktdaten

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich an eine Fachstelle zu wenden. Der Kontakt ist kostenlos und vertraulich, und Sie brauchen dafür keine Diagnose, nur den Wunsch, etwas zu verändern.

Sprechen Sie uns an

So erreichen Sie unser Team

Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, per Live-Chat auf der Website und per E-Mail an [email protected]. Für Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen leiten wir Sie an geschulte Mitarbeiter weiter, die Limits einrichten, Pausen aktivieren oder den Selbstausschluss begleiten. Nennen Sie in Ihrer ersten Nachricht einfach kurz, worum es geht; mehr brauchen Sie nicht zu erklären.

Angehörige können sich ebenfalls an uns wenden. Wenn Sie sich Sorgen um eine Person machen, die bei uns spielt, informieren wir Sie über die Optionen, die diese Person selbst hat, und über das Schweizer Sperrregister. Aus Datenschutzgründen können wir keine Kontodaten Dritter offenlegen, aber wir behandeln jede Anfrage ernst und diskret.

Häufige Fragen

Wie senke ich mein Einzahlungslimit wieder ab?

Eine Senkung Ihrer Limits greift sofort. Sie stellen sie im Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen» selbst ein, ohne Support-Kontakt. Eine Erhöhung wird erst nach Ablauf der Wartefrist aktiv.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt unberührt und wird auf dem gesperrten Konto verwahrt. Die Auszahlung ist auch während der Sperrung möglich, Sie kontaktieren uns dafür einfach per E-Mail.

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine vorzeitige Reaktivierung bieten wir bewusst nicht an, sonst wäre die Sperre kein wirksamer Schutz. Nach Ablauf der Frist reaktivieren Sie das Konto mit einer schriftlichen Anfrage; der dauerhafte Ausschluss ist endgültig.

Kann ich zusätzlich zur Casino-Sperre eine landesweite Sperre setzen?

Ja, wir empfehlen das ausdrücklich. Das zentrale Sperrregister der Schweiz erreichen Sie über Casino-Sperre.ch und deckt alle Schweizer Online-Casinos und Spielbanken ab.

Woran erkenne ich, dass ich professionelle Hilfe brauche?

Wenn Sie Verlusten hinterherjagen, Ihr Spielen verheimlichen oder Geld leihen, um weiterzuspielen, sind das klare Warnsignale. Eine Beratung bei Sucht Schweiz oder SOS Spielsucht ist kostenlos und verpflichtet Sie zu nichts.